Приоритетом нашего питомника всегда есть и было высокое качество посадочного материала.

Наши покупатели могут рассчитывать на удобную политику возвратов, а также гарантию на товары:

Мы гарантируем качество нашего посадочного материала. Но в результате неправильной транспортировки могут произойти непредвиденные ситуации, в результате которых посадочный материал может быть испорчен.

МЫ ГАРАНТИРУЕМ:

• Надежную упаковку: бережливую, герметичную и долго сохраняющую влагу.
• Наличие бирки или этикетки с указанием вида и сорта на каждом саженце (контейнере или пакет).
• Более подробные консультации и ответы на любые ваши вопросы по сортам, правилам посадки и агротехники, хранения, поддержки на всех этапах от посадки до сбора урожая и укрытия на зиму окажут наши консультанты. Ждём ваши вопросы на почту: info@green-sad.ru

УПАКОВКА ПОСАДОЧНОГО МАТЕРИАЛА

Перед упаковкой корни саженцев замачиваются в специально приготовленном растворе (болтушка), что гарантирует сохранность корней растения от подсыхания при транспортировке до 30 дней. Далее помещаются в влажный торф, мох, мокрые опилки и плотно обматуется стрейч плёнкой для сохранения влажности торфа.

Если саженец высокий, то к нему крепится специальный деревянный штатив. Упаковка целостная и очень надежная.

Саженец ЗКС (закрытой корневой системой) добавляем мокрые опилки, мох, торф и также плотно обматывается стрейч пленкой для герметичности.

Перед погрузкой в машину данные получателей на коробках сравнивают с данными в накладных.

ЕСЛИ ВАС НЕ УСТРОИЛО КАЧЕСТВО ПОСАДОЧНОГО МАТЕРИАЛА:

1. Откройте посылку с саженцами в отделении Почты в присутствии почтовых работников.
2. Внимательно осмотрите состояние корней, и обследуйте целостность упаковок.
3. При обнаружении некачественного товара — заверните его в ту же упаковку и корневую систему во влажный торф. Также подарки, и копии квитанции, товарный чек, опись.
4. Сделайте ксерокопию квитанции об оплате.
5. Приложите копию к товару и отправьте посылку на наш адрес.
6. Обязательно напишите, какую именно компенсацию вы хотите — замену на другой товар, денежную компенсацию или нужно просто выслать Вам аналогичные саженцы, взамен испорченных.

Важно! К обмену принимается некачественный товар (по вашему мнению), упакованный во влажный торф, высланный на наш адрес не позднее 7 дней с момента получения посылки адресатом. Пересылка осуществляется за ваш счет. В случае несоблюдения условий оформления претензий, мы оставляем за собой право отказать в их удовлетворении.

ЧТО ЖЕ НЕ ЯВЛЯЕТСЯ СУЩЕСТВЕННЫМ НЕДОСТАТКОМ ТОВАРА (ПОСАДОЧНОГО МАТЕРИАЛА):

• Частичная и/или временная потеря декоративности, вследствие естественных реакций растений на стресс/условия перевозки, пересадки и т. п. (повреждение и/или преждевременное опадение листвы, уменьшение годового прироста, изменение окраски побегов, листвы, временная потеря тургора, сломы и т. д.)
• Незначительное повреждение побегов или корневой системы растений, которое является неизбежным при выкопке.
• Обрезка побегов, соцветий, части листвы растений изготовителем или продавцом в целях формирования растений или особенностей пересадки, транспортировки, хранения.

ПЛОДОПИТОМНИК «ЗЕЛЁНЫЙ САД» ГАРАНТИРУЕТ ЗАМЕНУ ПОГИБШЕГО ПОСАДОЧНОГО МАТЕРИАЛА В СЛЕДУЮЩИХ СЛУЧАЯХ:

• Полная потеря декоративности, вследствие механического повреждения крупных скелетных ветвей, стволов по вине Продавца.
• Усыхание/отмирание/слом более 50% скелетных ветвей или побегов растения, массовый сброс хвои (для хвойных растений).
• Явные признаки заболевания и/или повреждения растений вредителями, ведущие или приводящие к полной потере декоративности и/или гибели растения, возникшие до передачи товара покупателю и особенности которых не позволяют их устранить.
• В данном случае, гарантия предполагает бесплатную замену живого материала (посадочный материал) в течение гарантийного срока в случае гибели, значительной и явной потери товарного или декоративного вида, произошедшие исключительно по вине ПРОДАВЦА.
• При заявлении Покупателем претензии к товару с существенными недостатками после получения заказа на почте России, Покупатель несет бремя доказывания, что недостаток (недостатки) товара возникли по вине Продавца либо по причинам, возникшим до передачи товара Покупателю, а не вызваны ненадлежащим обращением, условиями хранения и уходом за растениями (п.6, ст. 18 Закона о защите прав потребителей).
• Заказчик теряет право на гарантию на высаженные растения, если гибель растений или ухудшение их внешнего вида произошло по причине несвоевременного или неправильного ухода, вследствие несоблюдения рекомендаций по уходу, а также намеренной или не намеренной порчи животными или человеком, или по причине иных форс-мажорных обстоятельств.

ПРОДАВЕЦ НЕ НЕСЁТ ОТВЕТСТВЕННОСТИ

1. За приживаемость и рост купленных растений, потому что это часто связано с внешними факторами, независимыми от продавца и не находящимися под его контролем.
2. Все рекомендации и помощь оказываются продавцом добровольно и согласно знаниям продавца, но продавец не несет ответственности за использование этих советов и их последствие.
3. Рекламации (претензии), касающиеся поставок, объема, качества и количества растений должны быть составлены в момент их получения и не позже 7 дней с момента получения при поставке курьерскими службами или почтой на территории страны. Рекламации принимаются в письменной форме или по телефону.
4. Рекламация по телефону должна быть подтверждена в письменной форме с фото (письмо, сообщение по электронной почте) в течение 7 дней. Претензии по заказам должны быть подтверждены фото, сделанным после получения заказа. Более поздние претензии приниматься не будут.
5. Экстремальные внешние условия, такие как очень низкая или высокая температура, проблемы служб доставки или другие внешние причины, не зависимые от продавца, полностью освобождают продавца от ответственности.

Указанные правила замены погибших при пересылке саженцев действуют для всех способов доставки, кроме заказов, высылаемых почтой России на Дальний Восток и в особо-удаленные от средней полосы регионы. Возможность запросить повторную доставку саженцев за счет питомника или компенсацию в случае, если растения погибли при транспортировке. В соответствии с политикой возвратов.

ПОЛИТИКА ВОЗВРАТОВ

Если нам не удалось доставить Вам растения и они погибли по какой-либо причине во время пересылки — сообщите нам об этом, к письму приложите фото погибших растений. Фото нужно прислать в течении 7 дней после получения посылки.

Мы вышлем растения повторно за свой счет или компенсируем их полную стоимость. Обращаем Ваше внимание, что согласно Постановлению Правительства РФ от 19.011998 г. № 55, посадочный материал надлежащего качества обмену и возврату не подлежит.

Оформив заказ в интернет-магазине «Зелёный Сад», Вы соглашаетесь со всеми вышеперечисленными условиями.

Скачать образец заявления на возврат:
Obrazets_zayavlenia_na_vozvrat.doc | 13.5 Кб | Скачан: 760 раз